答疑|ITSS認證中常見問題

Q：ITSS的四個級別有什么區別？

A：ITSS 能力成熟度模型包括基本級、拓展級、改進(協同)級和提升(量化)級四個等級，從低到高分別用四、三、二、一表示。

ITSS四級：是最基本的要求，只需要建立ITSS標準要求的體系，沒有指標考核要求。

ITSS 三級：基于四級的基礎上，對體系的完備性和與業務的匹配性，以及運維工具和監控工具提出了要求，并且還有一些關鍵指標的考核要求。

ITSS 二級：基于三級的基礎上，在體系構建時更加注重部門、資源之間的關聯性與協調性，并對企業的應急響應機制提出要求。

ITSS 一級：基于二級的基礎上，要求全面的量化管理，基于數據統計分析進行戰略決策和日常管理，并推動技術創新和業務變革。

我們可以用“有沒有、全不全、好不好、精不精”來初步記住這四個級別。

Q：首次申請ITSS可以申請幾級？

A：首次申請可以申請三級或四級，獲得三級滿1年后才可以申請二級，獲得二級滿3年才可以申請一級。

Q：申請ITSS還需要進行現場答辯嗎?

A：只有申請一級、二級才需要。ITSS不同級別的評審方式不同，三級是通過材料審查的方式進行評審和確認，一級和二級則是通過材料審查和現場答辯進行綜合評審和確認。

Q：ITSS對企業人員數量有要求嗎？我們公司運維團隊人員不多，可以申請嗎？

A：沒有明確要求。ITSS對組織構架的評判標準是運維企業要建立與運行維護服務匹配的組織構架，因此需要企業在組織構架上體現出運維業務與其相應的管理職能。

Q：ITSS需要哪些人員參與?

A：ITSS主要包括人員、過程、技術和資源四大要素，因此在申請過程中需要公司相關部門的人員參與，一般包括：行政人事、運維、技術研發、質量管理、客服等人員。

Q：ITSS認證必須具備ITSS項目經理證書嗎？

A：不是必須的。但是企業可以安排技術人員參加培訓考試，獲取IT服務工程師、項目經理證書，幫助企業技術人員可系統掌握IT運維的知識，提升項目管理水平。

Q：沒有運維工具是能否申請ITSS？

A：不能。ITSS要求企業具備運維過程管理工具和運維監控工具，運維工具可以是自主開發的（擁有軟件著作權證書），也可以是外購的（具備運維工具購買合同），也可以是開源工具。

Q：備件庫必須要有嗎?

A：不一定。如申請范圍和服務目錄涉及ITSS分類與代碼中規定的硬件運維的，供方必須自有備品備件庫。如果企業的業務是純軟件運維，可以沒有備件庫。