ITSS運行維護三級符合性評估材料與流程

ITSS信息技術服務標準是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。通過實施ITSS能夠提高服務團隊的能力和水平，提升客戶滿意度。

ITSS符合性評估是指由中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會（以下稱ITSS分會）組織證明申請單位在某一領域的信息技術服務能力符合ITSS相關標準。

ITSS包含運行維護、云計算、咨詢設計、數據中心等多個方向，其中評估企業最多的是運行維護方向。截止到目前，有效期內的ITSS企業中，運行維護方向的企業占94%。我們一起來看下ITSS運行維護三級符合性評估需要提交的材料和評估流程吧。

一、申請材料

ITSS運行維護三級的申請材料主要圍繞運維能力管理，以及IT服務的四大組成要素——人員、資源、技術、流程，具體包括：

1 運維服務業務發展歷程

2 組織級運維服務目錄

3 組織架構和職責說明

4 運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告

5 運維服務能力管理內審和管理評審相關制度、計劃、內審檢查表和報告

6 運維服務質量管理制度、計劃及報告

7 運維服務人員管理相關制度

8 運維服務工具應用情況說明

9 服務臺管理制度

10 備品備件管理制度

11 知識庫管理制度

12 運維服務技術研發規劃、成果說明

13 運維服務過程管理文件

二、評估流程

1 提交申請

在ITSS分會官網（www.itss.cn）注冊，并向評估機構提交申請材料。

2 文件評審

評估組長組織評估組成員對申請單位提交的材料實施文件評審，形成文審報告。文件評審結論分為符合要求、基本符合要求和不符合要求3種，若文件評審結論為不符合要求時，則不能進入現場實施評估。

3 現場評估

評估組通過實施現場評估，收集并驗證評估證據，確認收集的評估證據能夠滿足評估需要，并對照評估準則形成評估發現（含滿足要求、改進項、一般不符合和嚴重不符合）。

4 不符合項整改

申請單位對評估組開具的不符合項進行原因分析，提出糾正和預防措施并組織實施，并提交整改材料，由評估組長驗證關閉。

5 技術評審

評估機構內部技術評審（參加內部技術評審的人員由非評估組人員組成），內部技術評審后，評估機構出具評估報告，并將申請材料和評估材料提交ITSS分會。

6 專家評審

ITSS分會組織專家以材料審查方式進行評審和確認，評審通過后會在ITSS分會官網進行公示，公示期5個工作日。

7 公告發證

公示期結束后，ITSS分會官網正式公告評估結果，頒發《信息技術服務標準（ITSS）符合性證書》。