5個問題讓你認識ITSS認證

一、ITSS認證是什么

ITSS信息技術服務標準（Information Technology Service Standards）是在國家工業和信息化部、國家標準化委員會的支持下，由ITSS分會研制出的一套IT服務領域的標準庫和方法論。ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信    息技術服務。

ITSS定義了IT服務人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源組成，簡稱PPTR。并對這些組成要素進行標準化，由具備知識、技能和經驗的人員，合理運用資源，通過規定流程向客戶提供IT服務。

二、企業做ITSS有什么好處

三、ITSS的申請流程是怎樣的

    1.現狀評估

    2.制定實施計劃

    3.能力體系建設

    4.體系試運行

    5.內部評審

    6.外部評估

    各等級和方向的認證流程都是按以上六個步驟，沒有太大差異；各等級在細節要求上有所不同。

四、ITSS的級別如何劃分

ITSS從低到高分別是：基本級（四級）、拓展級（三級、改進（協同）級（二級）、提升（量化）級（一級）。

基本級（四級），是指實施了必要的運維服務能力管理，日常運維服務活動有序開展。

拓展級（三級），是指實施了較為系統的運維服務能力管理，并形成了較為完善的人員、過程、技術和資源方面的管理制度，且得到有效實施。

改進（協同）級（二級），是指組織的運維服務能力發展戰略和目標清晰，形成了完善的運維服務能力管理體系，并能綜合實現人員、過程、資源和技術能力要素的協同改進。

提升（量化）級（一級），是指基于信息技術服務業務綜合發展的需要，實施基于量化提升的運維服務能力體系，并形成推動運維服務業務變革的機制。

五、ITSS認證各級別申請條件是什么

ITSS四級

1.具有獨立代表人地位；

2.已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且以有效運行6個月以上；

3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據。

ITSS三級

1.具有獨立代表人地位；

2.已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且以有效運行6個月以上；

3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據。?

ITSS二級

1.具有獨立代表人地位；

2.已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且以有效運行6個月以上；

3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

4.持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度三級)滿一年以上。

ITSS一級

1.具有獨立代表人地位；

2.已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且以有效運行6個月以上；

3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

4.持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度二級)滿三年以上。

（注：初次申請可以申請三級或是四級）?